催收系統(tǒng)的體系以催收案件為核心，通過(guò)不同的催收策略驅(qū)動(dòng)案件的分配和流轉(zhuǎn)，生成不同的催收任務(wù)；通過(guò)催收的時(shí)效性和跟進(jìn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)催收效果監(jiān)控；集成呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺(tái)，增強(qiáng)對(duì)催收業(yè)務(wù)的支持力度，提供客戶級(jí)、多渠道的催收業(yè)務(wù)管理和資產(chǎn)回收能力；同時(shí)，催收坐席的實(shí)行按需配置，采購(gòu)更為靈 活，實(shí)現(xiàn)催收工作的智能化、電商化、高效率、低成本的目標(biāo)。    

眾所周知，國(guó)內(nèi)缺失完整的信用管理體系及征信記錄，在沒(méi)有外力約束的情況下，單純憑借信用貸款，很難確保借款人能夠按時(shí)還款。加之追債的司法渠道成本高昂，一旦發(fā)生違約，催收效果并不理想。

常見(jiàn)的催收方式

目前，電話催收、外訪催收和委外催收是較初步的催債方法，而網(wǎng)絡(luò)拍賣、訴訟則是后期硬性的解決途徑。其各自的特點(diǎn)及適用情形如下：

電話催收：催收人員利用電話進(jìn)行溝通，避免人情壓力與尷尬，減少直接沖突，但效果因人而異。

外訪催收：在電話催收未果之時(shí)，以合情合法的現(xiàn)場(chǎng)外訪予以輔助。外訪催收是一種非常直接有效的催收方式，很多銀行及小額信貸機(jī)構(gòu)都在用。

委外催收：將不良貸款項(xiàng)目委托給有相應(yīng)資質(zhì)的第三方催收公司進(jìn)行催收。能夠節(jié)省委托單位的人力物力，憑借專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)更好地回收欠款，但成本較高。

網(wǎng)絡(luò)拍賣：在法律法規(guī)許可的條件下，將債務(wù)人的資產(chǎn)如房子、車子、債權(quán)等，做成適合散戶投資的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)上予以拍賣，能以較快速度歸還逾期款項(xiàng)。

訴訟催收：即向法院提起訴訟進(jìn)行催收，訴訟類型包括民事訴訟、刑事訴訟兩種。訴訟催收針對(duì)的欠款人群主要是有能力還款卻不還的借款人。

不同逾期時(shí)段的催收方式

對(duì)于P2P網(wǎng)貸、消費(fèi)金融、小貸公司等小微金融機(jī)構(gòu)的催收員而言，處理逾期案件和客戶是家常便飯。在催收中不僅要講求策略，更要把催收措施落到實(shí)際。下面就把不同逾期時(shí)段的客戶進(jìn)行分別對(duì)待，幫助催收員更好的處理各種逾期。

逾期1-5天的催收方式

1、關(guān)注客戶逾期的原因。

2、致電聯(lián)系人了解客戶近況，關(guān)心、理解、鼓勵(lì)客戶，建立良好得信任，提高客戶的還款意愿。

3、以熱情服務(wù)客戶為主，用提醒的方式進(jìn)行催收。

逾期6-17天的催收方式

1、有意識(shí)的關(guān)注客戶本人的聯(lián)系方式、工作信息、經(jīng)濟(jì)收入等是否變更、及時(shí)更新數(shù)據(jù)。

2、致電聯(lián)系人了解客戶近況，不透露客戶貸款信息，對(duì)知曉客戶貸款的，透露貸款信息，并要求聯(lián)系人督促客戶還款。

3、加大催收的頻率，每天不同時(shí)段至少通過(guò)兩個(gè)電話3次以上聯(lián)系客戶。

逾期18-30天的催收方式

1、聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分說(shuō)明逾期時(shí)間過(guò)程的不利影響，并升級(jí)催收籌碼。

2、聯(lián)系不上客戶情況下也可對(duì)貸款人透露貸款信息，并讓聯(lián)系人代為轉(zhuǎn)告客戶還款事宜，也讓其聯(lián)系人轉(zhuǎn)告在不處理還款將產(chǎn)生的不利影響。

3、再次加大催收的力度，每天不同時(shí)段通過(guò)所有聯(lián)系人電話聯(lián)系客戶。

對(duì)嚴(yán)重逾期的客戶應(yīng)采取的方案

1、電話催收和短信催收的頻率再次加強(qiáng)，并不斷更新客戶新的信息，尋找新的突破點(diǎn)。

2、短信、外訪、信函催收的增加，多種催收籌碼同時(shí)交叉進(jìn)行。

3、對(duì)聯(lián)系人的施壓加大力度，增加聯(lián)系人代償?shù)目赡苄浴?/p>

4、篩選重點(diǎn)客戶的案件，開(kāi)討論會(huì)交流總結(jié)。

“催收六字訣”

1、"纏”：主要有兩個(gè)層次：一、要找到“關(guān)鍵人”對(duì)方?jīng)]關(guān)系的人是對(duì)你的還款是起不到作用的；二、針對(duì)“磨”的客戶要不斷地提出問(wèn)題，給客戶挖坑，引導(dǎo)客戶還款的意向，這方面需要比較大的耐心。

2、“粘”：不輕易答應(yīng)客戶的要求，對(duì)有松動(dòng)、有意向的客戶要隨時(shí)提出還款承諾的要求。

3、“勤”：催款的頻率一定要高;就像小時(shí)候“會(huì)哭的孩子才有糖吃”說(shuō)的那樣，催得緊時(shí)才更可能回款

4、“逼”：對(duì)客戶的弱點(diǎn)直接施壓，這一點(diǎn)對(duì)催收者的要求更高;同時(shí)要注意適當(dāng)提高施壓等級(jí)。這里的客戶弱點(diǎn)是指：客戶的失信成本因催收者的催款行動(dòng)而放大，這時(shí)，客戶會(huì)考慮還款。

5、“快”：對(duì)意外的事情反應(yīng)要快。這一點(diǎn)要求催收者在頭腦中要隨時(shí)有應(yīng)付意外事故的信號(hào)。

6、“禮”：催收中要有禮有節(jié)，不卑不亢，堅(jiān)定收款目標(biāo)，通過(guò)專業(yè)話術(shù)及法律知識(shí)幫助催收回款，不要被客戶的拖延還款借口帶跑了。

角色扮演，管理情緒

“人生如戲”“全靠演技”角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。催收人員可通過(guò)扮演債務(wù)人角色來(lái)實(shí)際揣摩債務(wù)人的心理。注意債務(wù)人的情緒變化，債務(wù)人態(tài)度激烈時(shí)把語(yǔ)氣放輕，給予緩和安撫，對(duì)其進(jìn)行思想教育。

債務(wù)人態(tài)度輕描淡寫、賴皮的，語(yǔ)氣必須加重，對(duì)其大力施壓，必須讓其馬上端正態(tài)度，清楚自己的責(zé)任，以及逃避責(zé)任的嚴(yán)重性后果。

同時(shí)，催收員切記控制住自己的情緒，保持冷靜。催收員可以讓電話一頭的債務(wù)方感覺(jué)到你確實(shí)憤怒，語(yǔ)氣可以很重，但之所以這么做，只是要讓債務(wù)人感覺(jué)到拖欠帳款會(huì)帶來(lái)壓力。千萬(wàn)不要把話給說(shuō)死，要給自己和債務(wù)人留下回旋的余地。

擴(kuò)大自己知識(shí)面

在整個(gè)逾期催收過(guò)程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的語(yǔ)言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。